（一）客户开发与拓展
梳理行业大客户画像，制定 KA 客户开发计划，挖掘潜在战略客户
负责大客户线索跟进、商务洽谈、方案定制，完成新大客户签约
建立大客户资源库，维护行业人脉，拓展合作渠道
（二）客户关系管理（核心）
对接客户高层决策人，建立长期稳定的信任合作关系
定期客户拜访、回访，洞察客户需求、痛点及业务规划
处理客户日常对接、关系维护，提升客户满意度与忠诚度
搭建客户分层管理体系，针对不同级别 KA 制定专属服务策略
（三）销售与业绩达成
承接公司大客户业绩指标，制定个人 / 团队销售目标并落地执行
负责大客户报价、合同谈判、签订及回款跟进，保障资金回笼
推动老客户复购、增购、交叉销售，挖掘客户二次价值
分析大客户销售数据，优化销售策略，完成业绩承诺
（四）方案定制与交付协同
结合客户需求，联合产品、技术、运营等部门定制个性化解决方案
作为客户内部对接第一责任人，协调内部资源保障项目落地
跟踪项目执行进度，及时解决交付过程中的问题，避免客诉
（五）市场与行业分析
调研行业动态、竞品策略及大客户所在行业发展趋势
收集客户反馈，反向推动公司产品、服务优化升级
参与制定大客户市场策略、定价策略及合作政策
（六）客户风险与档案管理
监控大客户合作风险（信用风险、解约风险等），提前预警并处理
建立完善的大客户档案，记录合作全流程信息，做好数据留存
撰写大客户合作复盘报告、工作总结及业绩报表